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豊富な種類◆新品即決 CS経営推進マニュアル経営コンサルタント＆講師&経営企画スタッフ&CEO&販売リーダー&流通業など向け

Name: ◆新品 即決 CS経営推進マニュアル 経営コンサルタント＆講師&経営企画スタッフ&CEO&販売リーダー&流通業など向け
Brand: 自己啓発
SKU: g136664945
Price: 25,550 JPY
Availability: InStock
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商品情報

CUSTOMER SATISFACTION MANEGEMENT
ＣＳ経営推進マニュアル〔導入から定着化までの全ノウハウ〕
発行：ＰＨＰ研究所（Ａ4
判／303
ページ）
著者：武田哲男
＜主な内容＞
第１章ＣＳとは何か
第２章ＣＳ経営の考え方
第３章ＣＳ導入の手順と体制づくり
第４章ＣＳ調査の考え方と手順
第５章ＣＳ調査結果の分析と戦略の立案
第６章サービス・システムの再構築
第７章顧客情報管理とリテイル・サポート
第８章経営体質の構築
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