マーケティングなどでとても有名な岡本正耿氏による『顧客心理学』全3
冊のご紹介です。
基本的な心理学などをベースに興味深い内容で構成されています。
＜第Ⅰ巻＞お客様の“いい気持ち”を理解しよう
第1
章人間理解の差が販売の成否を決定づける
第2
章本質的なコト欲求と補足的なモノ欲求
第3
章ヒト関係の中で作られる「型」と「差」
第4
章ヒト関係の中で揺れる購買意欲
第5
章ヒト関係の中で語られるモノ情報
＜第Ⅱ巻＞お客様の“素敵な生活”を演出しよう
第1
章パーソナリティを尊重すことが販売の基本
第2
章パーソナリティと心理的環境が購買行動を決定する
第3
章自分で決めるお客様と他人に頼るお客様への接し方
第4
章お客様の財布がゆるむとき１
第5
章お客様の財布がゆるむとき２
＜第Ⅲ巻＞お客様の“買いたい気分”を実現しよう
第1
章“売った”直後に本当の“買い”が始まる
第2
章顧客の心理を理解するアクティブ・リスニング
第3
章お客様との関係を築くプレゼンテーション
第4
章お客様の満足を得るストローク
第5
章気づきがすべて
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